Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Resumen en un minuto

Quiénes somos. Zunvo, nombre comercial de Aarón Parra Pividal, proveedor de asistentes de inteligencia artificial para agencias inmobiliarias.

Dos papeles. Somos responsables de los datos de quien visita esta web, nos escribe o es cliente nuestro (agencias y su personal). Somos encargados de los datos de las personas que hablan con el asistente de una agencia: de esos datos responde la agencia.

Qué no hacemos. No vendemos datos, no hacemos publicidad con ellos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Tus derechos. Escríbenos a contacto@zunvotech.com. Si hablaste con el asistente de una agencia, dirígete a ella; si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu petición.

Contenido

Responsable y alcance
Visitantes de esta web
Si nos escribes
Agencias clientes y su personal
Cuentas de Google y WhatsApp
Si has hablado con un asistente
Uso de inteligencia artificial
Destinatarios y proveedores
Transferencias internacionales
Plazos de conservación
Tus derechos
Reclamación ante la AEPD
Medidas de seguridad
Menores y datos especialmente protegidos
Cookies
Cambios en esta política

01 Responsable y alcance

Responsable: Aarón Parra Pividal
NIF: 48735167F
Domicilio: Calle Mimosa, n.º 38, 03191 Pilar de la Horadada (Alicante)
Correo electrónico: contacto@zunvotech.com
Nombre comercial: Zunvo

Esta política explica cómo trata Zunvo los datos personales en dos situaciones distintas. En la primera, Zunvo es responsable del tratamiento: decide para qué y cómo se tratan los datos de quien visita esta web, de quien nos escribe y de las agencias que contratan el servicio y su personal (apartados 2 a 5). En la segunda, Zunvo es encargado del tratamiento: trata, por cuenta y siguiendo las instrucciones de cada agencia, los datos de las personas que conversan con el asistente de esa agencia (apartado 6).

No se ha designado Delegado de Protección de Datos, al no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) ni del artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

02 Visitantes de esta web

Este sitio es meramente informativo: no tiene formularios, ni área de usuarios, ni proceso de contratación.

Como cualquier servidor web, el que lo aloja genera registros técnicos automáticos de cada visita: dirección IP, fecha y hora, página solicitada y tipo de navegador.

Finalidad: Mantener el servicio, garantizar su seguridad y detectar usos abusivos o intentos de intrusión.
Base jurídica: Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
Interés legítimo: Proteger el servidor frente a ataques y diagnosticar incidencias. Sin estos registros no es posible operar un servidor de forma segura.
Conservación: Periodo breve, con sobrescritura automática por rotación.

03 Si nos escribes

Si escribes a contacto@zunvotech.com, tratamos tu dirección de correo, tu nombre si lo facilitas y el contenido de tu mensaje.

Finalidad: Atender tu consulta y, en su caso, mantener la relación previa a un posible contrato.
Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en responder a quien nos escribe (art. 6.1.f).
Obligatoriedad: Facilitar estos datos no es obligatorio, pero sin una dirección de contacto no podemos responder.
Conservación: El tiempo necesario para atender la consulta y, después, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables.

04 Agencias clientes y su personal

Cuando una agencia contrata Zunvo, tratamos como responsables los datos necesarios para dar de alta, configurar, prestar y facturar el servicio:

Datos de contacto y de representación de la agencia y de la persona que firma el contrato.
Datos profesionales del personal que la agencia nos facilita para configurar el servicio: nombre, idiomas, disponibilidad, correo o canal donde recibir avisos y, en su caso, teléfono para traspasar llamadas.
Datos de acceso y uso de nuestras herramientas (formulario de alta, panel de pruebas, fichas de cliente): fecha y hora, dirección IP, tipo de navegador y resultado del acceso.
Datos de facturación.

Finalidades: Ejecutar el contrato (alta, configuración, soporte y avisos al equipo de la agencia); garantizar la seguridad de las herramientas y detectar accesos indebidos; cumplir obligaciones contables y fiscales.
Bases jurídicas: Ejecución del contrato con la agencia (art. 6.1.b RGPD); interés legítimo en el tratamiento de los datos de contacto profesionales (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD) y en la seguridad (art. 6.1.f); cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).
Origen: Los datos del personal los facilita la agencia, que debe informar a sus empleados de esta comunicación.
Conservación: Mientras dure el contrato y, después, durante los plazos legales (con carácter general, seis años para la documentación mercantil y cuatro años para la tributaria). Los registros de acceso se conservan durante un plazo limitado y proporcionado a su finalidad de seguridad.

05 Cuentas de Google y WhatsApp que conecta la agencia

Para prestar el servicio, la agencia puede autorizar a Zunvo a acceder a algunas de sus cuentas. Esa autorización la da la propia agencia y puede retirarla en cualquier momento.

Google (Gmail y Google Calendar). Si la agencia conecta su cuenta de Google:

Qué se lee de Gmail: Los correos que llegan a la bandeja conectada, para detectar los avisos de interesados enviados por portales inmobiliarios. Solo los avisos de portales se incorporan al servicio; el resto se descarta sin guardarse en nuestras bases de datos, aunque puede figurar en registros técnicos de ejecución durante un máximo de 14 días. También se leen los correos que la agencia envía desde ese buzón a esos mismos interesados, para mantener completo el historial de la conversación.
Qué se envía con Gmail: Las respuestas del asistente a esos interesados, desde la cuenta de la agencia.
Google Calendar: Consultar, crear y cancelar citas de visita.
Datos de la cuenta: La dirección de correo de la cuenta conectada.
Credenciales: Los permisos de acceso se guardan cifrados y nunca se muestran.

Uso limitado. El uso que Zunvo hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. En particular:

solo se usan para prestar a la agencia las funciones del servicio que ella ve y ha contratado;
solo se transfieren a terceros cuando es necesario para esas funciones (por ejemplo, al proveedor de inteligencia artificial que redacta la respuesta), por seguridad o por obligación legal;
no se venden ni se usan para publicidad;
no se usan para crear, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial;
ninguna persona los lee salvo con autorización de la agencia, por motivos de seguridad o por obligación legal.

Zunvo's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Para retirar el acceso: desde la configuración de seguridad de la cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions) o comunicándolo a Zunvo.

WhatsApp Business. Si la agencia conecta su número de WhatsApp Business, los mensajes con los interesados se reciben y envían a través de la plataforma oficial de Meta para empresas. Zunvo guarda de forma protegida el identificador del número y los permisos técnicos necesarios, y nunca accede al WhatsApp personal de nadie.

06 Si has hablado con un asistente de una agencia inmobiliaria

Esta sección es importante y conviene leerla con atención, porque el papel del titular es distinto del descrito en los apartados anteriores.

Cuando una agencia inmobiliaria contrata el servicio, es la agencia quien decide qué datos se tratan, para qué y durante cuánto tiempo: es ella la responsable del tratamiento. Zunvo actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), es decir, trata esos datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas de la agencia y en virtud de un contrato de encargo firmado con ella.

Por tanto, si has mantenido una conversación con el asistente de una agencia inmobiliaria y quieres saber qué datos tuyos se tratan o ejercer tus derechos, debes dirigirte a esa agencia, que es quien debe facilitarte su propia información sobre protección de datos. Si no sabes cómo localizarla, puedes escribirnos y te indicaremos a quién dirigirte, sin acceder a tus datos para ello.

Con carácter general, por cuenta de la agencia se tratan: los mensajes que intercambias con el asistente (por WhatsApp, correo o, si la agencia lo tiene contratado, teléfono); los datos que facilitas para buscar vivienda (zona, tipo de inmueble, presupuesto, financiación, plazos); las citas de visita; y, en las llamadas, la transcripción de la conversación (no se guarda la grabación de voz).

Como encargado, Zunvo no utiliza estos datos para fines propios, no los cede a terceros ajenos al servicio y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial. Cuando termina el contrato con la agencia, los datos se suprimen o se devuelven a la agencia, según ella decida (artículo 28.3.g del RGPD).

07 Uso de inteligencia artificial

El asistente que Zunvo pone a disposición de las agencias es un sistema de inteligencia artificial. Funciona con modelos de lenguaje de proveedores especializados.

Qué hace: Entender los mensajes del interesado, buscar inmuebles en el catálogo de la agencia, responder preguntas, proponer y gestionar visitas, resumir la conversación y ordenar los contactos según su interés, para que el equipo de la agencia atienda antes a quien lo necesita.
Transparencia: El asistente está configurado para presentarse como asistente virtual y para no negar nunca que es una inteligencia artificial si se le pregunta (artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial).
Supervisión humana: Ante una petición de hablar con una persona, una negociación, una cuestión legal, una queja o cualquier asunto fuera de su función, el asistente se detiene y pasa el caso a una persona del equipo de la agencia.
Decisiones automatizadas: El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos ni que afecten de forma significativa al interesado (art. 22 RGPD). La priorización de contactos es una herramienta interna de la agencia; quien decide siempre es una persona.
Perfilado: La priorización supone elaborar un perfil comercial (art. 4.4 RGPD) por cuenta de la agencia. El interesado puede oponerse (art. 21 RGPD) dirigiéndose a la agencia, sin que eso impida que se le siga atendiendo.
Entrenamiento: Zunvo no utiliza los datos de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los proveedores de modelos los tratan solo para generar la respuesta y, según sus condiciones contractuales, no los usan para entrenar sus modelos, aunque pueden conservarlos durante un tiempo limitado para prevenir abusos.
Errores: La inteligencia artificial puede equivocarse. Los datos de los inmuebles proceden del catálogo de la agencia, y las condiciones definitivas (precio, disponibilidad, visita) las confirma siempre la agencia.

08 Destinatarios y proveedores

No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal. Si una autoridad pública nos solicita datos, comprobamos que la petición es legítima y ajustada a la ley, entregamos solo lo estrictamente necesario, documentamos la solicitud y, si afecta a datos de una agencia, se lo comunicamos antes, salvo que la ley lo prohíba.

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, con contrato y bajo nuestras instrucciones:

Alojamiento y servidores: Servidores propios situados en la Unión Europea.
Base de datos y archivos: Servicio de base de datos y almacenamiento de archivos en el Espacio Económico Europeo o en Suiza.
Inteligencia artificial: Proveedores de modelos de lenguaje, de transcripción y de análisis de imágenes y documentos.
Mensajería: Plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y servicios de correo electrónico.
Agenda: Google Calendar, cuando la agencia lo conecta.
Mapas y geolocalización: Servicios de mapas que reciben solo el nombre del lugar mencionado (por ejemplo, un barrio o un comercio), nunca la identidad del interesado.
Telefonía: Proveedor de voz, cuando la agencia tiene contratado el canal telefónico.
Dominio y correo de contacto: Registrador del dominio, que reenvía el correo de contacto a nuestro buzón.

La lista detallada de subencargados figura en el contrato de encargo con cada agencia, que es informada de cualquier cambio y puede oponerse (artículo 28.2 del RGPD).

09 Transferencias internacionales

Algunos proveedores, en particular los de inteligencia artificial, mensajería, correo y servicios de Google, están establecidos en Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Esas transferencias se amparan en las garantías del Capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como la de Suiza o la del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas adheridas) y, en su defecto, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Puedes pedir información sobre las garantías aplicables escribiendo a contacto@zunvotech.com.

10 Plazos de conservación

Registros técnicos de esta web: Periodo breve, con rotación automática.
Correos de contacto: Mientras dure la consulta y, después, durante los plazos de prescripción aplicables.
Datos de agencias clientes: Mientras dure el contrato y, después, durante los plazos legales (apartado 4).
Datos tratados por cuenta de las agencias: El plazo que fije cada agencia en su contrato de encargo. Al terminarlo, se suprimen o se devuelven.
Registros técnicos de ejecución del servicio: Un máximo de 14 días.
Copias de seguridad: Se renuevan de forma periódica y se conservan un máximo de 30 días.

11 Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, escribiendo a contacto@zunvotech.com e indicando cuál de ellos deseas ejercer:

Acceso (art. 15): saber si se tratan datos tuyos y obtener copia.
Rectificación (art. 16): corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión (art. 17): solicitar su borrado cuando ya no sean necesarios.
Limitación (art. 18): pedir que se suspenda su uso mientras se resuelve una controversia.
Oposición (art. 21): oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles.
Portabilidad (art. 20): recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas (art. 22).
Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que afecte a lo ya tratado.

La agencia puede, además, revocar en cualquier momento el acceso a sus cuentas de Google o de WhatsApp.

El ejercicio de los derechos es gratuito. La respuesta se dará en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable por dos meses más si la complejidad lo justifica, en cuyo caso te informaremos dentro del primer mes (artículo 12.3 del RGPD). Podemos pedirte que acredites tu identidad cuando existan dudas razonables sobre quién realiza la petición.

Si tu solicitud se refiere a datos tratados por cuenta de una agencia inmobiliaria, la trasladaremos sin demora a esa agencia, que es la responsable y a quien corresponde resolverla, y te avisaremos de ello.

12 Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es), sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial.

13 Medidas de seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo conforme al artículo 32 del RGPD, entre ellas:

cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS;
cifrado de las credenciales y de los permisos de acceso a cuentas de terceros;
una base de datos independiente para cada agencia, de modo que los datos de una no se mezclan con los de otra;
acceso a los sistemas de administración solo a través de una red privada;
enlaces de consulta firmados y con caducidad;
registro de accesos para detectar usos indebidos;
copias de seguridad periódicas.

Si se produjera una violación de seguridad que afectara a datos tratados por cuenta de una agencia, se la comunicaríamos sin dilación indebida para que pueda cumplir sus obligaciones (artículo 33 del RGPD).

14 Menores y datos especialmente protegidos

El servicio está dirigido a agencias inmobiliarias y a personas adultas interesadas en comprar, alquilar o vender un inmueble; no está pensado para menores de 14 años (artículo 7 de la LOPDGDD).

El asistente no pide datos de salud, ideología, religión, origen ni otras categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes. Si se facilitan, se tratan solo dentro de la conversación y conforme a las instrucciones de la agencia.

15 Cookies

Este sitio no instala cookies, no emplea herramientas de analítica ni de medición de audiencia, no incorpora píxeles de seguimiento ni botones de redes sociales, y no carga tipografías, imágenes ni scripts desde servidores de terceros. Todos los recursos se sirven desde el propio servidor. En consecuencia, no se elabora ningún perfil de los visitantes de esta web.

Las herramientas privadas que usan las agencias clientes pueden emplear cookies técnicas de sesión o almacenamiento local, necesarias para mantener la sesión iniciada o recordar preferencias de la pantalla. Están exentas de consentimiento (artículo 22.2 de la Ley 34/2002, LSSI).

16 Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Si un cambio supone un uso nuevo de los datos, lo comunicaremos antes a las agencias afectadas y, cuando sea necesario, pediremos su consentimiento.